The 4 Factors of UX Maturity 成熟度模型的更新

2021 年，NN/g 更新了其 UX 成熟度模型，以更好地反映現代 UX 領域的實際情況。更新的模型識別了四個對組織成熟度有重要影響的高層次因素：戰略、文化、流程和成果。

每個因素都可以進一步細分為多個子因素，這些子因素共同決定了該因素的質量。提升 UX 成熟度需要在這些方面全面發展和演進。

1. 戰略（Strategy）

戰略涉及所有在 UX 工作開始前的高層次決策和規劃，確保 UX 目標的成功。該因素包含以下三個子因素：

願景（Vision）：使用者為中心的明確目標，用以指導內部決策。例如年度目標或領導者的戰略支柱。

規劃與優先順序（Planning and Prioritization）：評估 UX 工作是否得到了充分的規劃與優先順序分配。

預算（Budget）：組織為 UX 分配的資源，包括人員和時間。

使用場景：透過清晰的願景和優先順序，組織能夠將資源集中在使用者體驗的關鍵方面，確保預算合理分配，最終推動高效的 UX 工作。

2. 文化（Culture）

文化涵蓋了組織對 UX 的理解、認可和支援。它包含四個子因素：

意識（Awareness）：指組織內外對 UX 的認知度及其益處的理解程度。

欣賞與支援（Appreciation and Support）：評估 UX 是否在 UX 團隊外部受到了尊重和支援。

能力（Competency）：衡量 UX 相關技能在組織內的培養和定義。例如，組織是否有專門的 UX 角色或招聘實踐。

適應性（Adaptability）：評估組織在策略和實踐上的靈活性及其調整能力。

使用場景：透過提高整個組織對 UX 的理解和支援，組織可以更好地推動 UX 實踐在業務決策中的應用。同時，提升 UX 能力可以確保團隊的專業性和長期發展。

3. 流程（Process）

流程涵蓋組織內所有 UX 工作的開展，包括研究、設計和內容創作等。該因素分為以下三個子因素：

方法（Methods）：指使用者為中心的技術是否在整個產品生命週期中被應用，例如設計實踐、定性與定量研究方法，以及迭代改進。

協作（Collaboration）：衡量 UX 團隊與其他部門的合作情況。

一致性（Consistency）：評估是否存在共享的系統、框架和工具，以及這些工具是否被合理使用。

使用場景：透過建立標準化的 UX 流程和工具，組織可以確保設計一致性，並且透過跨部門合作，可以提高整個團隊的效率。

4. 成果（Outcomes）

成果衡量 UX 研究和設計的結果，包括 UX 目標是否明確設定、記錄、分享以及被產品團隊和利益相關者衡量。該因素分為以下兩個子因素：

設計影響（Impact of the Design）：評估從使用者視角出發，已實施設計的質量和有效性。

衡量（Measurement）：評估組織內跟蹤使用者中心指標的機制是否到位。

使用場景：組織透過設定明確的 UX 目標並追蹤相關的效能指標，可以衡量 UX 工作的實際影響，從而做出基於資料的設計決策。

如何使用這些因素和子因素？

每個子因素對其上級因素做出等量貢獻，而每個高層次因素則共同決定了組織的整體 UX 成熟度。透過使用這些因素和子因素，組織可以：

評估現狀：透過分析每個子因素，確定組織的 UX 成熟度水平。

識別薄弱環節：找到在 UX 戰略、文化、流程或成果上的不足之處。

制定改進計劃：根據評估結果，制定提升 UX 成熟度的具體計劃。

總結來說，透過合理使用這個模型，組織可以系統化地提高其 UX 成熟度，從而更好地滿足使用者需求並最佳化使用者體驗。